Somos un aliado estratégico con conocimiento y experiencia en temas de gestión humana, Servicio al Cliente y Calidad, nuestro enfoque multi-disciplinario permite asesorar en aspectos de la gestión con el fin de lograr los objetivos organizacionales y crear valor a nuestros clientes para su negocio a través de las personas.

Nuestro objetivo es desarrollar soluciones integrales de Recursos Humanos, Servicio al cliente y Calidad a través de procesos de consultoría y asesoría, diseñados y ajustados a la empresa, que parten del análisis y diagnóstico de la realidad de la organización para generar soluciones a la medida y mejora del desempeño en diferentes áreas.

Estamos conformados por un grupo de profesionales altamente competentes y calificados, que orientan su trabajo hacia la satisfacción de las necesidades específicas que en materia de gestión requieren nuestros clientes.

Martha Lucia Arias Isaza

Socio de la firma

Formación Académica

  • Psicóloga de la Universidad Santo Tomás de Aquino.
  • Especialista en Administración de Negocios de la Universidad Sergio Arboleda.
  • Administración Estratégica de Servicio al Cliente de Universidad de California, Berkeley.
  • Programa de Desarrollo del Talento Humano - Pontificia Universidad Javeriana.
  • Alta Gerencia de la UMNG.
  • Auditor Líder ISO 9000:2000 – IRCA- Bureau Veritas.

Experiencia

Más de 20 años de experiencia profesional en dirección estratégica y administrativa de gestión humana, calidad y servicio al cliente, en CITIBANK – Colombia, BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A., FRESENIUS MEDICAL CARE – Colombia y  EXPERTISEM.

 

Nuestro Portafolio de Servicios

  • Gestión de Conocimiento e Innovación

Gestionamos el Conocimiento a lo largo de todos los procesos, para que pueda utilizarse como un recurso tangible y dinámico en la organización, elevando los niveles de desempeño, ingresos y productividad de la empresa. 

  • Gestión Humana

Apoyamos a la empresa a lograr una visión objetiva de la función de la gestión del talento humano (estrategia, políticas y procesos), con el fin de lograr efectividad en la operación de RRHH y minimizar los riesgos en la organización.

  • Direccionamiento Estratégico

Realizamos diagnóstico empresarial, planeación estratégica, determinación de la estructura organizacional y seguimiento a la planeación estratégica, entre otras.

  • Selección de personal y Evaluación de candidatos

La firma posee amplia experiencia en procesos de selección de talentos y detección de potencial, diseño de Assessment Center y centros de evaluación.

  • Assessment Center

Realizamos Assessment para el diagnóstico de las competencias claves logrando el desempeño laboral exitoso.

  • Capacitación, formación y entrenamiento a la medida

Ofrecemos capacitación empresarial de alta calidad adaptada a las necesidades de nuestros clientes, que promueva el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización; fortalezca el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales y que perfeccione al colaborador en su puesto de trabajo. A través de programas de liderazgo gerencia y gestión, desarrollo de líderes, sistemas de calidad, planeación estratégica y muchas otras áreas.

  • Desarrollo de modelos de administración de Talento Humano por competencias

Diseño e implementación de modelos de competencias ajustados a cada organización, para procesos como: selección, entrenamiento y desarrollo, liderazgo, perfiles de cargo, sistemas de remuneración, evaluación del desempeño y cultura.

  • Gestión del Talento y del Desempeño

Diseño y desarrollo de planes de carrera y sucesión, programas de High Potential, asesoría en planes de sucesión gerencial y diseño de programas de desarrollo humano; al igual que sistemas de evaluación del desempeño.

  • Diagnóstico de Clima Organizacional y Cultura Corporativa

Diseño de un sistema ágil de evaluación de clima organizacional, con el posterior análisis de la información y la creación de planes de acción sobre los resultados obtenidos.

  • Comunicación Organizacional

Diseño de políticas estratégicas y operacionales de comunicación para la organización.

  • Bienestar Corporativo

Desarrollo de programas de salud y bienestar en el trabajo, evaluando el interés y disposición de los trabajadores, planeación de estrategias de comunicación  para concientizarlos y así valoren los programas. Esto permite que las iniciativas en salud y bienestar que se implementen sean de mayor interés,  asegurar el éxito y  producir mayor impacto en la organización.

  • Gestión de Cambio organizacional

Diseño de estrategias exitosas de cambio para ayudar a los clientes a manejar condiciones de negocio cambiantes en diversas industrias y en diversos temas funcionales. Así mismo, Apoyamos a los equipos de proyectos administrando el cambio con los todos los stakeholders involucrados con el fin de alinearlos y lograr que el cambio permanezca en el tiempo.

  • Gestión del Servicio

Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compañías reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de Gestión del Servicio y Operaciones: Optimización del Servicio al Cliente, Mejora de los ingresos por servicio y Aumento de la satisfacción de los clientes.

  • Sistemas de Gestión basados en Normas Nacionales e Internacionales

Implementación, documentación, soporte y mantenimiento de Sistemas de Gestión, Capacitación: Sensibilización en Sistema de Gestión, formación de auditores internos, Gestión por Procesos, diseño e implementación de programas de Mejora Continua, etc.

  • Definición y determinación de indicadores de gestión.
  • Auditorías internas.
  • Preparación de auditorías de clientes.
  • Gestión por Procesos y Mejoramiento de procesos.
  • Cultura de Calidad.

En Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional OHSAS 18001, NTC-GP 1000 o Sistemas Integrados de Gestión HSEQ : BPM, BASC, Acreditación en Salud.