Somos un aliado estratégico con conocimiento y experiencia en temas de gestión humana, Servicio al Cliente y Calidad, nuestro enfoque multi-disciplinario permite asesorar en aspectos de la gestión con el fin de lograr los objetivos organizacionales y crear valor a nuestros clientes para su negocio a través de las personas.
Nuestro objetivo es desarrollar soluciones integrales de Recursos Humanos, Servicio al cliente y Calidad a través de procesos de consultoría y asesoría, diseñados y ajustados a la empresa, que parten del análisis y diagnóstico de la realidad de la organización para generar soluciones a la medida y mejora del desempeño en diferentes áreas.
Estamos conformados por un grupo de profesionales altamente competentes y calificados, que orientan su trabajo hacia la satisfacción de las necesidades específicas que en materia de gestión requieren nuestros clientes.
Martha Lucia Arias Isaza
Socio de la firma
Formación Académica
- Psicóloga de la Universidad Santo Tomás de Aquino.
- Especialista en Administración de Negocios de la Universidad Sergio Arboleda.
- Administración Estratégica de Servicio al Cliente de Universidad de California, Berkeley.
- Programa de Desarrollo del Talento Humano - Pontificia Universidad Javeriana.
- Alta Gerencia de la UMNG.
- Auditor Líder ISO 9000:2000 – IRCA- Bureau Veritas.
Experiencia
Más de 20 años de experiencia profesional en dirección estratégica y administrativa de gestión humana, calidad y servicio al cliente, en CITIBANK – Colombia, BANCO AGRARIO DE COLOMBIA S.A., FRESENIUS MEDICAL CARE – Colombia y EXPERTISEM.
Nuestro Portafolio de Servicios
- Gestión de Conocimiento e Innovación
Gestionamos el Conocimiento a lo largo de todos los procesos, para que pueda utilizarse como un recurso tangible y dinámico en la organización, elevando los niveles de desempeño, ingresos y productividad de la empresa.
- Gestión Humana
Apoyamos a la empresa a lograr una visión objetiva de la función de la gestión del talento humano (estrategia, políticas y procesos), con el fin de lograr efectividad en la operación de RRHH y minimizar los riesgos en la organización.
- Direccionamiento Estratégico
Realizamos diagnóstico empresarial, planeación estratégica, determinación de la estructura organizacional y seguimiento a la planeación estratégica, entre otras.
- Selección de personal y Evaluación de candidatos
La firma posee amplia experiencia en procesos de selección de talentos y detección de potencial, diseño de Assessment Center y centros de evaluación.
- Assessment Center
Realizamos Assessment para el diagnóstico de las competencias claves logrando el desempeño laboral exitoso.
- Capacitación, formación y entrenamiento a la medida
Ofrecemos capacitación empresarial de alta calidad adaptada a las necesidades de nuestros clientes, que promueva el desarrollo integral del personal, y como consecuencia el desarrollo de la organización; fortalezca el conocimiento técnico necesario para el mejor desempeño de las actividades laborales y que perfeccione al colaborador en su puesto de trabajo. A través de programas de liderazgo gerencia y gestión, desarrollo de líderes, sistemas de calidad, planeación estratégica y muchas otras áreas.
- Desarrollo de modelos de administración de Talento Humano por competencias
Diseño e implementación de modelos de competencias ajustados a cada organización, para procesos como: selección, entrenamiento y desarrollo, liderazgo, perfiles de cargo, sistemas de remuneración, evaluación del desempeño y cultura.
- Gestión del Talento y del Desempeño
Diseño y desarrollo de planes de carrera y sucesión, programas de High Potential, asesoría en planes de sucesión gerencial y diseño de programas de desarrollo humano; al igual que sistemas de evaluación del desempeño.
- Diagnóstico de Clima Organizacional y Cultura Corporativa
Diseño de un sistema ágil de evaluación de clima organizacional, con el posterior análisis de la información y la creación de planes de acción sobre los resultados obtenidos.
- Comunicación Organizacional
Diseño de políticas estratégicas y operacionales de comunicación para la organización.
- Bienestar Corporativo
Desarrollo de programas de salud y bienestar en el trabajo, evaluando el interés y disposición de los trabajadores, planeación de estrategias de comunicación para concientizarlos y así valoren los programas. Esto permite que las iniciativas en salud y bienestar que se implementen sean de mayor interés, asegurar el éxito y producir mayor impacto en la organización.
- Gestión de Cambio organizacional
Diseño de estrategias exitosas de cambio para ayudar a los clientes a manejar condiciones de negocio cambiantes en diversas industrias y en diversos temas funcionales. Así mismo, Apoyamos a los equipos de proyectos administrando el cambio con los todos los stakeholders involucrados con el fin de alinearlos y lograr que el cambio permanezca en el tiempo.
- Gestión del Servicio
Para aumentar y mantener la lealtad de los consumidores en un entorno competitivo, las grandes compañías reconocen la necesidad de mejorar las capacidades de Gestión del Servicio y Operaciones: Optimización del Servicio al Cliente, Mejora de los ingresos por servicio y Aumento de la satisfacción de los clientes.
- Sistemas de Gestión basados en Normas Nacionales e Internacionales
Implementación, documentación, soporte y mantenimiento de Sistemas de Gestión, Capacitación: Sensibilización en Sistema de Gestión, formación de auditores internos, Gestión por Procesos, diseño e implementación de programas de Mejora Continua, etc.
- Definición y determinación de indicadores de gestión.
- Auditorías internas.
- Preparación de auditorías de clientes.
- Gestión por Procesos y Mejoramiento de procesos.
- Cultura de Calidad.
En Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001, Sistema de Gestión Ambiental ISO 14001, Seguridad Industrial y Salud Ocupacional OHSAS 18001, NTC-GP 1000 o Sistemas Integrados de Gestión HSEQ : BPM, BASC, Acreditación en Salud.